Desarrollar software

Requiero personalizar la encuesta que viene por defecto en Remedy 9, cuento con un ambiente de prueba para el acceso remoto. Los cambios son: 1. La notificación que pide calificación de encuesta debe traer el resumen del caso y la solución del mismo. 2. Las notas de la encuesta deben aparecer en el incidente generado por la reapertura del caso. 3. Validar la opción de que los incidentes que generen los casos reabiertos, traiga la palabra “Reabierto” en el campo notas, junto con el número del REQ y las notas que escribe el usuario en la encuesta. Debe entregar la documentación del cambio.