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経験
Customer Support Representative(Remote job)
11月 2018 - 11月 2019 (1 )
• Apply refunds or coupons where applicable
• Respond to customers’ email through Zendesk platform
• Creating awareness of the Lime’s user agreement
• When violations are found reach out to the users and take appropriate corrective action.
• Investigate and respond to inquiries from users in areas of responsibility owned by the Trust and Safety team.
• Respond to different types of chargebacks by providing appropriate evidences.
Quality and Assurance Analyst
10月 2016 - 6月 2018 (1 , 8 )
Dhanush is a contracting partner of IBM to provide IT End Users services to Airtel Africa and Orange. Supporting Anglophone and Francophone 17 countries. I got this promotion because of my incredible performance as helpdesk analyst. As a Quality and Assurance, I audit all work done at the helpdesk.
Key responsibility:
• Regularly present to the team and management team on Quality Improvements.
Helpdesk Analyst
10月 2014 - 9月 2016 (1 , 11 )
Dhanush is a contracting partner of IBM to provide IT End Users services to Airtel Africa and Orange. Supporting Anglophone and Francophone 17 countries.
• Create tickets using MaxIT tools for different requests.
• Understand the business requirements and provide appropriate solutions.
• Able to translate the work-related documents / content provided into French from English and vice versa.
教育
Business Studies
(4 )
資格
Planning for Monitoring and Evaluation
Philanthropy University
2019
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