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Rupha P.

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Sr. Quality Assurance Analyst

Evaluating calls, Create QA Guidelines, MS Office expert, Data Entry, Admin for Vicidial, Real-time Monitoring, Prepare report for QA, Navigation, Researching, Data transfer to Excel, Virtual Assistant, Expert in Gforms, Chat and Email Support, Multi-tasking, Customer Service, Telesale Associate, Assitant TeamLead, Quality Analyst, Extract information from Excel to PDF, knows how to create video presentation, Data Verification, Appointment Setting, B2B and B2C, Lead Generation, Management Task, Social Marketing, Can edit pictures, Listening to calls, Call Calibration, Create QA Form or Parameter, Sales Representative, Customer Support, Powerpoint Presentation, know how to use Google sheet, provide assesstment by listening to calls, Quality, Check ACW, Admin Task, can create Ads or edit picture, can assist recruitment, Data Typing, Web research

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経験

Sr. Quality Assurance Analyst

Outbounders.com
2月 2017 - 1月 2019 (1 , 11 )
- Responsible in monitoring agents call handling skills - Create a QA Form for a specific campaign - Conduct call calibration - Run through with the QA Form (QA Talk) - Provide concrete feedback with regard to their call handling technique - Prepare QA Reports (Daily, Weekly & Monthly) - Year to date QA average - One on one coaching - QA Power Hour - Check agent's ACW Target Calls Evaluated: 50+ calls per day.

Customer Service Representative

Outbounders.com
1月 2017 - 6月 2017 (5 , 1 )
* Travel Campaign - Assisting customers in booking a reservation or an airport reservation for transportation - Ensures all information are accurate especially in the pick up and drop off location

Appointment Setter/Assistant Team Leader

Outbounders.com
6月 2016 - 12月 2016 (6 , 2 )
- Updating Sales and Attendance Tracker (Scorecard Tab, Attendance Tab, OB Masterlist) - Randomly listened to calls and evaluate them and provide necessary feedback - Collaborate with the Teamleader about campaign updates - Client communication team performance - One on one coaching with regard to the agent’s performance (Quality & Sales)

教育

Associate Degree in Computer Based-Accountancy

AMA University, Philippines 2012 - 2013
(1 )

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