Brand development, including marketing plan and sales strategy.
教育
Master em Marketing
Escola Superior de Propaganda e Marketing, Brazil 2010 - 2011
(1 )
Desenho Industrial
Universidade Presbiteriana Mackenzie, Brazil 2005 - 2008
(3 )
資格
MARKETING DE SERVIÇOS NA PME COM FOCO NO CLIENTE
ESPM
2013
O papel dos serviços na Economia das nações.
As quatro características dos serviços: Intangibilidade, Simultaneidade, Variabilidade e Perecibilidade e como tirar proveito delas.
Três ferramentas da Qualidade Total no gerenciamento de serviços.
- Os cinco por quês
- O princípio do cliente interno
- O brainstorming
As características que diferenciam as empresas de serviços.
O que é hoje qualidade em serviços?
Os três estágios da compra de serviços.
A fidelização de clientes.
Fatores-chave de sucesso e como medir a satisfaçãodo cliente.
Administrando funcionário de serviços: no atendimento a clientes e na motivação.
A força dos serviços de marca: as garantias e a percepção de valor.