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登録日: 1月 20, 2015
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Edbert Lemuel D.

@zilsaga

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Experienced Customer Service Associate.

To be in a Quality Analyst Position, Technical Support Representative or Customer Service Representative position utilizing my Education and Skills with experience in a Pioneer Online/Home Based Working Environment.

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経験

Large Group Talent Specialist

Upwork – Google Speech Development
10月 2015 - 6月 2016 (8 , 1 )
- Sending invites to Freelancers within the Upwork Freelancer Pool. - Handled monitoring of online interview forms to check for qualifications/possible match. - Handled issuing of contracts to qualified Freelancers to work on the project. - Handled overseeing of the progress of the project being assigned by checking on a centralized form and sent out emails advising the Freelancers of the progress being made.

Project Manager

Luxor Corp.
7月 2014 - 7月 2015 (1 )
- Ensured productivity of agents in production (16 Agents). - Handled communications between the agents and the Senior Operations Manager and the company owner. - Handled escalations such as returns, refunds and exchanges and the eligibility of said claims. - Handled up-training as well as coaching to agents who had a hard time in production. - Ensured roll-outs regarding new policies and procedure are implemented upon release.

Quality Analyst for T-Mobile U.S.A

Customer Contact Channels Inc.
3月 2012 - 5月 2014 (2 , 2 )
Quality Analyst for T-Mobile U.S.A - Monitored (Live, Remote) Agents and scored them based on their Tools Proficiency and Product Knowledge - Ensured Agents followed Policies and Guidelines set by Clients - Provided feedback in each and after every monitoring session. - Answered Escalation Calls when necessary - Back-up recruitment officer for mass hiring evaluations .

教育

Bachelor of Arts in Mass Communications Graduate

University of the Cordilleras, Philippines 1997 - 2000
(3 )

Bachelor of Arts in Mass Communications

Saint Louis University, Philippines 1995 - 1996
(1 )

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