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経験
Business analyst, Renewals specialist
6月 2018 - 現在
- Extracting and drafting various reports proposing to modify the business process according to them
- Monitoring the Forecast tool for accurate team activity information
- Monitoring the ticketing system for the accuracy of queries allocation
- Sending reports to the team, highlighting the "to do" actions for each member
- Organizing information on new procedures and sending simplified versions to the team
- Integrating the new employees into the team and supports them in achieving their goals
Customer success manager
7月 2017 - 6月 2018 (11 , 1 )
- Processing new sales leads between Oracle and Wind Tre, ENI, Generali working in coordination with the local Customer Success Manager
- Preparing new offer documents and processing orders
- Managing the correspondence between Oracle commercial and technical departments and Wind Tre, ENI, Generali
- Monitoring customer account
- Providing data and reports to help the sales team
- Keeping track of sales targets
CX B2B Project Manager
10月 2016 - 7月 2017 (9 , 1 )
- Analyzes “voice of customer“ (VOC) and other sources to understand key insights driving customer behaviors:
- Produces CE lifecycle and touch-point experience maps when necessary and measure interactions
- Prioritizes fixes. Creates programs based on criteria of customer relevance and operational viability
- Works with others to identify the people, processes and technology capabilities required to deliver desired customer experiences and plans for implementation of those experiences
教育
Bachelor's degree: International Business
(4 )
Master's degree: MASTER "Biochimie si Biologie moleculara"
(2 )
Bachelor's degree: Profil Biologie - Specializare Biochimie
(3 )
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